Cliente 1
"Rápido, me trataron bien y salí con todo resuelto."
Rapidez✓8 min, meta 15
Amabilidad✓
Resultado✓
Buena experienciaAsí se ve un cliente que vuelve.
Sepa cómo se siente cada cliente, y por qué.
Voxa by TurnosPR™ une cada opinión con lo que de verdad pasó, en persona, por teléfono o por video: cuánto esperó, qué servicio buscaba y quién lo atendió. Funciona por sí sola o conectada a sus sistemas de turnos, citas y call center.
Vea Voxa en su sector
Dónde escucha Voxa
En la sucursal u oficinaAl terminar cada turno, en la estación y después.
Por videoLa atención remota se mide aparte de la presencial.
En el call centerSe conecta por API al sistema de llamadas.
En línea y por QRVoxa Direct: encuestas independientes en cualquier punto.
En campañasA sus listas de clientes, por correo electrónico, SMS o voz.
Su operación sabe cuánto esperó cada cliente. No sabe cómo se sintió.
La encuesta llega tarde.
Sale días después, cuando el cliente ya no recuerda los detalles y la oportunidad de recuperarlo pasó.
Llega sin contexto.
No sabe en qué sucursal fue, qué servicio buscaba, quién lo atendió ni cuánto esperó.
Se queda en un número.
Un promedio mensual que nadie convierte en una acción para una sucursal, un horario o un equipo.
Rapidez, amabilidad y resultado. Si falta una, la experiencia se cae.
Tres clientes de la misma sucursal, el mismo día. Dos se fueron mal por razones distintas. Un promedio no lo distingue; Voxa sí.
Cliente 2
"Me atendieron bien, pero esperé casi media hora."
Rapidez✗29 min, meta 15
Amabilidad✓
Resultado✓
Falló la rapidezVoxa le dice en qué horario y en qué servicio pasa.
Cliente 3
"Fue rápido y amable, pero tengo que volver porque no me resolvieron."
Rapidez✓6 min, meta 15
Amabilidad✓
Resultado✗
Falló el resultadoVoxa le dice qué trámite no se está resolviendo.
Voxa mide las tres y le dice cuál está fallando, dónde y cuándo.
Tres formas de escuchar.
En el momento, después de la visita o cuando su organización lo necesite.
Con su sistema de turnos o citas
Sin visita
Voxa Pulse: caritas en la estación
Una carita en la tablet al cerrar el turno, unida a ese turno y sin pedir datos personales. Si es negativa, el supervisor lo sabe en ese momento y puede atender a la persona antes de que se vaya.
TabletAlerta en vivo
si no calificó
Voxa Service: encuesta después del servicio
Le llega por correo electrónico o SMS, una pregunta por pantalla. Si no contesta, Voxa puede probar otro canal, incluso una llamada con Camila, nuestra asistente de voz con IA, que conversa con el cliente y escucha lo que dice.
CorreoSMSLlamada de voz
Voxa Direct: encuestas independientes
Encuestas propias de su organización, con enlace, QR o envío a una lista, y los mismos reportes.
Clima laboral, un producto o una campaña a sus socios.
EnlaceQREnvío a una lista
Voxa en su sector.
La misma plataforma, contada con el lenguaje de su operación.
Banca y cooperativasSucursales, préstamos y apertura de cuentas.Ver másSaludClínicas, hospitales y centros médicos.Ver másGobiernoAgencias, municipios y centros de servicio.Ver másSegurosServicio al asegurado y reclamaciones.Ver másUniversidadesRegistraduría, asistencia económica y servicios al estudiante.Ver más
Más potente con TurnosPR. Abierto a cualquier operación.
Voxa funciona con sus sistemas de filas, citas y call center. Con TurnosPR la conexión ya viene hecha; con otros sistemas, se conecta por API.
TurnosPR
Conectado desde el primer día. Cada turno y cada cita llegan a Voxa con su espera, su servicio y quién atendió, sin trabajo adicional.
Call center y otros sistemas
Se conecta por API a su sistema de llamadas y recibe cada interacción con quién atendió, el tiempo en cola (ASA) y la duración de la llamada (AHT). Así sabe si el cliente se fue mal por la espera, por el trato o porque no le resolvieron en la primera llamada.
Respuesta de un cliente, hace 12 minutosRequiere atención
"Me atendieron bien, pero estuve esperando casi media hora para algo que tomó cinco minutos."
SucursalCentro
ServicioPréstamos
AtendióCarmen D.
Espera29 min, meta 15
Duración5 min
TemaTiempo de espera
Cada respuesta llega con lo que pasó.
Voxa une lo que el cliente dijo con los datos de su visita. No se queda en medir la satisfacción: la convierte en decisiones concretas para mejorar su operación.
- Un índice contra sus metas, no un promedio de caritas.
- La IA lee cada comentario y lo clasifica por tema y por tono.
- Patrones por sucursal, servicio y hora, para saber dónde poner el foco.
No solo qué pasó. Dónde se repite.
Una mala respuesta es un caso. Muchas en la misma sucursal, el mismo servicio y la misma hora son un patrón. Voxa las cruza con la espera real de cada turno y le muestra dónde poner el foco.
- Por sucursal, servicio y hora, sin armar reportes a mano.
- Al lado de la espera real, para saber si el problema es el tiempo o el trato.
- Antes de que sea costumbre, no al cierre del mes.
Patrón · Recinto Norte · RegistraduríaSe repite
En la primera semana de clases, de martes a jueves de 2:00 a 4:00 PM, la espera pasa la meta y ahí se juntan las respuestas negativas.
8910111212345LunMarMiéJueVieSáb
BuenaRegularNegativa
Espera en esas horas27 min, meta 15
Resto del día11 min
TemaTiempo de espera
Cada mala experiencia tiene un responsable.
Cuando una respuesta requiere atención, Voxa puede avisarle en vivo a la persona indicada y abrir un caso con responsable y un tiempo para contactar al cliente. El ciclo se cierra con lo que se habló y cómo se resolvió.
Voz
Turno A-1027Ana Rivera
hace 21 h Carmen Díaz · Sucursal Centro
"Fue muy amable, lo único fue la fila."
Quedan 3 h para contactarAbrir caso →
¿Cambió su percepción?
Misma persona, primera visita contra la revisita
Antes68
Después74
57 personas
Mejoró 26Igual 21Empeoró 10
22%volvió en 30 días
31%volvió en 60 días
18días en promedio
¿Volvió?
La experiencia termina en una decisión: volver, o no. Voxa reconoce a la misma persona cuando regresa, sin exponer su teléfono, y compara lo que dijo antes con lo que dice ahora.
- Revisitas a 30 y 60 días, por sucursal y por servicio.
- ¿Cambió su percepción? La misma persona, antes y después.
Pantallas de Voxa con datos ilustrativos.
Hecho para organizaciones donde la confianza importa.
Banca, salud, gobierno, universidades y toda operación que maneje datos de sus clientes. Los datos quedan protegidos y bajo su control, y su equipo de IT recibe el detalle técnico que necesite.
Acceso por roles
Cada persona ve solo lo que le toca: toda la organización, su sucursal o su área.
Registro de actividad
Quién entró, qué cambió y qué exportó, con fecha y hora.
Datos cifrados
En tránsito y guardados, y separados por organización: ningún cliente ve los datos de otro.
Sus datos son suyos
Un API de lectura para llevar las respuestas a su propio sistema de reportes cuando lo necesite.
Solo los datos necesarios
La carita en la estación no pide nombre ni teléfono. Las encuestas piden solo lo que su organización defina.
Documento técnico y de seguridad
Para su equipo de IT o de cumplimiento, a través de su representante de cuenta y con acuerdo de confidencialidad.
Véalo con sus propias sucursales.
Le mostramos Voxa con sus sucursales, sus servicios y ejemplos de su sector. Esto es lo que verá:
- Una respuesta de su sector, con su turno, su espera y quién atendió.
- La alerta y el caso, desde que el cliente se queja hasta que se cierra.
- Sus reportes por sucursal, con sus metas y lo que está fallando.
¿Prefiere llamar? (787) 399-0998
