Sepa cómo se siente cada paciente, y por qué.
Recepción, consulta y teléfono en una sola vista: cada opinión del paciente llega con su espera, su servicio y quién lo atendió, en la clínica o por video.
Agendar una demo"La doctora fue excelente, pero estuve casi una hora en recepción y nadie me dijo nada."
Su clínica sabe cuántos pacientes vio. No sabe cuántos salieron molestos de recepción.
Un paciente que esperó una hora en recepción no recuerda lo buena que fue la doctora.
La queja llega por otro lado.
El paciente molesto no llena el buzón: lo cuenta en redes, a su médico referidor o a su plan médico.
Cada punto se mide por separado.
Recepción, consulta, laboratorio y teléfono tienen datos distintos, o ninguno. Nadie ve la experiencia completa del paciente.
El médico recibe la culpa de la espera.
Sin saber cuánto esperó cada paciente, una mala nota no distingue entre la consulta y la sala de espera.
Una sola vista de la experiencia.
Voxa escucha al paciente en cada punto de su visita y une todo con su turno o su cita: la recepción, la consulta y la llamada.
En recepción
Voxa Pulse: una carita en la tablet al salir, sin pedir datos personales. Si es negativa, el coordinador lo sabe antes de que el paciente salga de la clínica.
Después de la visita
Voxa Service: la encuesta llega por correo electrónico o SMS, con su espera, su servicio y quién lo atendió. Si no contesta, Camila puede llamarlo.
En el call center
Voxa se conecta a su sistema de llamadas: cada encuesta llega con quién atendió, cuánto esperó el paciente en línea y cuánto duró.
Visitas con cita, visitas sin cita y teleconsultas, cada una medida aparte.
Cada mala experiencia tiene un responsable.
Si un paciente sale molesto, el coordinador de servicio al paciente recibe la alerta en ese momento, con un caso y un plazo para llamarlo.
1. Alerta en el momento
Con el comentario y los datos de la visita.
2. Caso con dueño y plazo
Un responsable y un tiempo para contactar a la persona.
3. Llamada al paciente
Queda registrado lo que se habló y lo que se acordó.
4. ¿Volvió?
Voxa le muestra si ese paciente regresó a su próxima cita.
Documente la satisfacción de sus pacientes y cómo resolvió cada queja, listo para sus auditorías de calidad.
Mide la experiencia, no la salud del paciente.
Voxa pregunta cómo fue la visita. No pide diagnósticos, medicamentos ni información clínica.
- Acceso por roles: cada persona ve solo su centro, su oficina o su área.
- Registro de actividad: quién entró, qué cambió y qué exportó.
- Datos cifrados en tránsito y guardados, separados por organización.
- Documento técnico y de seguridad para su equipo de IT o de cumplimiento, a través de su representante de cuenta.
Véalo con la recepción y el call center de su clínica.
Le mostramos Voxa con ejemplos de su sector y le preparamos una propuesta con sus números.
Agendar una demo¿Prefiere llamar? (787) 399-0998
