Sepa cómo se siente cada asegurado, y por qué.
Sepa qué pasó en cada gestión según el asegurado: la reclamación, cuánto esperó y quién lo atendió, en la oficina o al teléfono.
Agendar una demo"Vine a entregar los documentos de mi reclamación y me dijeron que tenía que enviarlos por correo."
Su compañía mide las reclamaciones cerradas. El asegurado recuerda cómo lo trataron mientras tanto.
Una reclamación ya es un momento difícil. El servicio no debería hacerlo peor.
La reclamación es el momento de la verdad.
Ahí el asegurado decide si renueva. Si esa experiencia falla, se va en la renovación.
Oficina, teléfono y en línea no se hablan.
Cada canal tiene su medida, y nadie ve la experiencia completa del asegurado.
La queja llega a otro lugar.
Al regulador o a las redes, antes que a la compañía.
Una sola vista de la experiencia.
Voxa escucha al asegurado en la oficina, después de cada gestión y en el call center.
En la oficina de servicio
Voxa Pulse: una carita en la estación al terminar. Si es negativa, el supervisor atiende al asegurado antes de que se vaya.
Después de la gestión
Voxa Service: la encuesta llega por correo electrónico o SMS con su gestión, su espera y quién lo atendió. Si no contesta, Camila puede llamarlo.
A sus asegurados
Voxa Direct: encuestas a su cartera sobre la renovación, un producto o una campaña.
Oficinas, call center y gestiones en línea, con la misma medida.
Cada mala experiencia tiene un responsable.
Si un asegurado sale molesto de una reclamación, el supervisor lo sabe ese mismo día y tiene un caso con plazo para llamarlo.
1. Alerta en el momento
Con el comentario y los datos de la visita.
2. Caso con dueño y plazo
Un responsable y un tiempo para contactar a la persona.
3. Llamada al asegurado
Queda registrado lo que se habló y lo que se acordó.
4. ¿Volvió?
Voxa le muestra si ese asegurado volvió.
Recupere al asegurado antes de su renovación.
Pregunta por el servicio, no por la póliza.
Voxa pregunta cómo fue la gestión. No pide información médica ni financiera.
- Acceso por roles: cada persona ve solo su centro, su oficina o su área.
- Registro de actividad: quién entró, qué cambió y qué exportó.
- Datos cifrados en tránsito y guardados, separados por organización.
- Documento técnico y de seguridad para su equipo de IT o de cumplimiento, a través de su representante de cuenta.
Véalo con sus oficinas y su call center.
Le mostramos Voxa con ejemplos de su sector y le preparamos una propuesta con sus números.
Agendar una demo¿Prefiere llamar? (787) 399-0998
