Sepa cómo se siente cada ciudadano, y por qué.
Cada opinión del ciudadano llega con lo que pasó en su gestión, en persona, por teléfono o por video: el trámite, cuánto esperó y quién lo atendió.
Agendar una demo"Llegué a las 7:00, me atendieron a las 10:30 y me faltaba un documento que nadie me dijo que tenía que traer."
Su agencia cuenta los turnos. El ciudadano cuenta las veces que tuvo que volver.
La gente vive el servicio, no el organigrama de la agencia.
El ciudadano vuelve otro día.
Un documento que faltaba o un trámite sin resolver es otra visita, otra fila y otro día de trabajo perdido.
La queja llega a otro lugar.
A la prensa, a las redes o a un legislador, antes que a la agencia.
Los indicadores no incluyen la voz del ciudadano.
Se mide cuántos se atendieron, no si se resolvió el trámite.
Una sola vista de la experiencia.
Voxa escucha al ciudadano en el centro de servicio, después del trámite y en consultas a la ciudadanía.
En el centro de servicio
Voxa Pulse: una carita en la estación al terminar, sin pedir datos personales. Si es negativa, el supervisor lo sabe en ese momento.
Después del trámite
Voxa Service: la encuesta llega por SMS o correo electrónico con su trámite, su espera y quién lo atendió. Si no contesta, Camila puede llamarlo.
A la ciudadanía
Voxa Direct: consultas sobre un programa o un servicio nuevo, con enlace o QR.
Indicadores de servicio con la voz del ciudadano, por centro y por trámite.
Cada mala experiencia tiene un responsable.
Si un ciudadano sale sin resolver, el supervisor del centro recibe la alerta y un caso con plazo para contactarlo, antes de que la queja llegue a otro sitio.
1. Alerta en el momento
Con el comentario y los datos de la visita.
2. Caso con dueño y plazo
Un responsable y un tiempo para contactar a la persona.
3. Contacto con el ciudadano
Queda registrado lo que se habló y lo que se acordó.
4. ¿Volvió?
Voxa le muestra si ese ciudadano tuvo que volver.
Datos de servicio listos para sus informes de desempeño.
Los datos del ciudadano se quedan en su agencia.
Los datos de la ciudadanía quedan protegidos, separados por agencia y bajo su control.
- Acceso por roles: cada persona ve solo su centro, su oficina o su área.
- Registro de actividad: quién entró, qué cambió y qué exportó.
- Datos cifrados en tránsito y guardados, separados por organización.
- Documento técnico y de seguridad para su equipo de IT o de cumplimiento, a través de su representante de cuenta.
Véalo con los trámites de sus propios centros.
Le mostramos Voxa con ejemplos de su sector y le preparamos una propuesta con sus números.
Agendar una demo¿Prefiere llamar? (787) 399-0998
